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La qualité perçue relative est la seule dont on ait démontré qu'elle était fortement corrélée aux profit de l'entreprise : CAPSO vous aide à la mesurer et à l'accroître.
Vous devez mesurer les perceptions de vos clients,
Vous devez identifier immédiatement les clients mécontents,
Vous devez établir une stratégie pour augmenter la Valeur que vous créez pour vos clients,
Vous devez uniformiser toutes vos études sous un même format,
Vous devez répéter régulièrement vos analyses, rester informé et contrôler...
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